ENVÍO Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, Meilleure pone a disposición de sus clientes la presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de su sitio web oficial.

Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.

 

1. Información general y alcance

Meilleure es una marca de productos cosméticos y de cuidado personal. Las disposiciones de esta política se aplican exclusivamente a compras realizadas a través del canal online oficial dentro del territorio de la República del Perú.

 

2. Política de Envíos

 

2.1 Cobertura

Se realizan envíos a nivel nacional, sujeto a la cobertura del operador logístico.

 

2.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega son referenciales y se computan desde la confirmación del pago:

• Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

• Provincias: 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos pueden variar por causas ajenas a Meilleure (casos fortuitos, fuerza mayor, restricciones logísticas, eventos climáticos, entre otros).

 

2.3 Costos de envío

El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cumpliendo con el deber de información establecido en la ley. En campañas promocionales, el envío podrá ser gratuito, lo cual será debidamente comunicado.

 

2.4 Responsabilidad del consumidor

El consumidor es responsable de consignar correctamente sus datos de entrega. En caso de errores, ausencia en el domicilio o direcciones incompletas, Meilleure no asumirá los costos adicionales derivados de una nueva programación.

 

3. Política de Cambios y Devoluciones

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3.1 Naturaleza del producto 

De conformidad con el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y considerando que los productos comercializados por Meilleure son cosméticos y de uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones por razones de gusto, percepción personal, sensibilidad individual o error del consumidor, siempre que el producto se encuentre conforme y en correcto estado.

 

Esta limitación se fundamenta en razones de salud, seguridad e higiene.

 

3.2 Casos en los que SÍ procede un cambio o devolución

El consumidor podrá solicitar un cambio o devolución únicamente cuando exista una falta de idoneidad, conforme a la ley, en los siguientes supuestos:

 

• Producto con defecto de fabricación.

• Producto dañado durante el transporte.

• Producto distinto al solicitado.

 

3.3 Plazo para presentar el reclamo

El consumidor deberá comunicar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la recepción del producto.

 

3.4 Procedimiento

Para iniciar el proceso, el consumidor deberá:

 

1. Contactarse a través del canal oficial de atención al cliente indicado en la web.

2. Adjuntar fotografías claras del producto, su empaque y el comprobante de pago.

3. Permitir la evaluación del caso por parte de Meilleure.

 

De comprobarse la falta de idoneidad, Meilleure procederá, a elección del consumidor y conforme a la ley, con:

 

• El cambio del producto, o

• La devolución del dinero.

 

4. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos o campañas especiales mantienen la misma garantía legal por idoneidad, pero no admiten cambios o devoluciones por motivos distintos a los señalados en el punto 3.2.

 

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

 

• Este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El plazo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y será informado oportunamente al consumidor.

 

6. Libro de Reclamaciones

Meilleure cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa vigente, disponible en su sitio web.

 

7. Modificaciones

Meilleure se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en el sitio web y entrará en vigencia desde su difusión.